CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL: 

La calidad es un concepto que permite dar cuenta, por un lado, de la serie de propiedades propias de una persona o de una cosa y que son las que nos permiten considerarla en relación al resto de aquellas que pertenecen a su misma especie o categoría. Y por otra parte, asimismo, designa la excelencia que dispone alguna persona o cosa y que claro lo destacan sobremanera dentro de su grupo. 

En tanto, la calidad total, también designada como gestión de calidad total, es el concepto que denomina a aquel tipo de estrategia que tiene por misión la instalación de una conciencia de calidad en todos aquellos procesos vinculados a la fabricación de los productos o servicios y en lo que respecta a la organización. 

Cabe destacarse que se la denominó como total porque la idea es no solamente satisfacer las necesidades de los clientes sino también que todos los integrantes de la organización e implicados en la producción se vean beneficiados. 

O sea, que la calidad total pone su foco y hace hincapié no solamente en crear, diseñar un producto o servicio vendible, que el consumidor quiera sí o sí adquirir, sino que además se ocupa de procurarle a quienes intervienen en la fabricación del mismo una satisfactoria condición laboral y también la oportunidad de seguir formándose y capacitándose en lo concerniente a la tarea que despliegan. 

Para la calidad total, la evolución de la fabricación y de la organización debe ser continua y además debe observarse en cada una de las áreas que dispone la organización, es decir, no puede haber éxito en un sector y en otro desempeño irregular, ya que en ese escenario no se cumpliría la premisa de la calidad total.

La calidad está en estrecha relación vinculación con la satisfacción que percibe el cliente del producto o servicio en cuestión, en tanto, cuanto más grande sea la satisfacción del consumidor más notable será la calidad que se le endilgue al producto. 

Taller N° 01. (2a. Semana): 

Cómo definir LA CALIDAD: SUS OPINIONES. 

1. ¿Puede usted llenar el siguiente cuadro?
PRODUCTO	Proveedor producto de Calidad	RAZÓN DE LA CALIDAD
1.1.Smartphone	HUAWEI P8 Lite	Considerado los reyes del mercado libre del año. Tiene casi todo: Precio asequible, diseño en aluminio, pantalla de 13 mega pixeles
1.2.Auto	TOYOTA	Los usuarios de los vehículos comprueban su potencia, equilibrio en la suspensión, calidad en el ensamble, duración y capacidad de adaptación a todos los terrenos de una topografía agreste y diversa como la de nuestro país.
1.3.Computadora	COMPUMAX	Un juicioso control de calidad de los equipos, ensamblados con procesadores y software de última tecnología, emprendimiento y respaldo son algunas de las razones de calidad.
1.4.Bolígrafo	BIC	Este rendimiento diario es el resultado de instalaciones y equipo de alta tecnología, procesos de producción integrada, colaboradores bien capacitados y un sistema de control de calidad muy riguroso. PRODUCTOS A OFRECER: Papelería, encendedores y rasuradores
2. ¿Puede hacer lo mismo con el siguiente cuadro?
2.1.Banca	BANCOLOMBIA	Servicio al cliente y Tele mercadeo el cual fue certificado en la Norma COPC – 2000 PSIC V4.2 Para Bancolombia, e cliente es primordial
2.2.Comunicaciones
2.3.Detallista	OXXO	Diversificar sus productos     Colocarse dentro de las clases medias      Organización       competencia de precios    Satisfacer las necesidades de los consumidores, ofreciéndoles cercanía, horario de 24 horas, fácil acceso, rapidez y comodidad de compras
3. Puede usted pensar en algunos ejemplos de productos o servicios de calidad extraordinaria que se haya encontrado? ¿Qué los convierte en ejemplos de calidad?
3.1. Educación	UNIVERSIDAD LIBRE	Gano la acreditación institucional de alta calidad, destacando que sus programas cuentan con los más altos estándares de calidad educativa e investigativa
3.2. Productos Lacteos	ALPINA	La calidad es un atributo que siempre nos diferencia. Todas las acciones de la compañía se orientan a garantizar la calidad óptima de sus productos, para satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores
3.3. Tecnología	MICROSOFT COLOMBIA	Las empresas locales son importantes para generar mano de obra y mover la economía del país. Además de ofrecer la calidad de cualquier fábrica en el mundo, tienen la fortaleza de ofrecer un servicio más personalizado"